Garanties et service après-vente des jeux
Un défaut sur un jeu ou un accessoire peut gâcher une partie, mais vous disposez de garanties légales et d’une démarche claire pour faire examiner votre situation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre et dans votre espace client est votre interlocuteur après l’achat.
- Retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur concerné.
- Décrivez le problème avec précision et ajoutez des photos si elles permettent de le montrer.
- Conservez l’article et suivez les indications du vendeur pour la suite de votre demande.
Les garanties qui peuvent vous protéger
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit, par exemple un jeu reçu incomplet ou un article qui ne correspond pas à sa description. Les solutions possibles dépendent de la situation et des règles applicables ; le vendeur vous indique la démarche à suivre.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat existait déjà et rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits couverts et les modalités prévues ; elle s’ajoute aux garanties légales.
En cas de défaut ou de panne
Depuis la commande dans votre espace client, adressez-vous au vendeur affiché et expliquez ce qui pose problème : cartes manquantes ou abîmées, défaut d’impression, étui endommagé ou accessoire qui ne remplit pas son rôle. Précisez quand vous avez constaté le défaut et dans quelles conditions il apparaît. Des photos nettes du jeu, de l’accessoire ou de la partie concernée peuvent aider le vendeur à comprendre la demande. Si le produit est un appareil, décrivez aussi la panne et ce que vous avez observé, sans tenter de le démonter.
Gardez les échanges liés à la demande et répondez aux questions du vendeur. Pour le suivi, la facture, les garanties et le service après-vente, utilisez l’espace client associé à la commande.
Quelques gestes pour préserver cartes et accessoires
Des mains propres et sèches, ainsi qu’une table éloignée des boissons, limitent les marques et les dégâts sur les cartes. Évitez de les plier ou de les nettoyer avec un produit liquide. Après la partie, remettez cartes et éléments dans leur boîte ou leur étui, à l’abri de l’humidité. Pour un tapis ou un porte-cartes, suivez les consignes d’entretien fournies avec le produit plutôt que d’appliquer un nettoyage qui pourrait l’abîmer. Retrouvez aussi nos repères pour jouer et choisir dans À table, les cartes.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un jeu ou d’un accessoire. Pour une question sur les garanties, une commande ou son suivi, contactez le vendeur depuis l’espace client : il dispose des informations nécessaires pour examiner votre demande.
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Dernière mise à jour : 8 novembre 2026